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Vos questions sur les services d’un chauffeur VTC

Vous vous posez des question sur le mode de réservation, le nombre de places disponible par véhicule ? Que se passe-t-il en cas de retard ? Comment annuler une réservation ? Ou se faire rembourser ? Grâce à cette rubrique, CELEX Voyageurs vous répond. Vous avez d’autres questions ? Prenez contact par téléphone au (+33) 06 01 28 04 62 ou par mail.

Comment puis-je réserver un chauffeur ?

Pour commander un chauffeur, rien de plus simple. Il suffit de faire une simulation de prix pour votre trajet à l’aide de notre outil d’estimation des prix et si le prix vous convient, vous n’avez plus qu’à valider votre trajet. Vous avez besoin d’un chauffeur immédiatement ? Appeler directement le (+33) 06 01 28 04 62, demander à être rappelé gratuitement ou télécharger notre Application.

Puis-je commander plus d'un véhicule ?

Oui, vous pouvez commander plus d’un véhicule en effectuant plusieurs réservations sans attendre la fin de la course en cours. Si vous souhaitez commander une course pour plus de 4 personnes, il est conseillé de choisir notre gamme VAN qui dispose suffisamment de sièges pour tous les passagers.

Si vous souhaitez réserver pour un groupe dont la taille est trop importante, veuillez nous contacter directement par tél au (+33) 06 01 28 04 62 ou utiliser notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il si mon vol est en retard ou en avance ?

Au moment de votre réservation, nous vous demandons votre numéro de vol afin d’anticiper les retards ou avances éventuels, c’est pourquoi il est important de nous fournir votre numéro de vol.

Important :
Afin de faciliter votre rencontre avec votre chauffeur dans l’aéroport, le point de rencontre est défini à la sortie du hall des bagages. Le chauffeur vous y accueillera avec une pancarte nominative. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de vol lors de la réservation.

Comment annuler une réservation ?

Pour annuler une réservation jusqu’à 24h avant le départ, il suffit de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@celex-voyageurs.com ou utiliser notre formulaire de contact.

Pour annuler une réservation moins 24h00 avant le départ, contactez-nous directement par téléphone au (+33) 06 01 28 04 62.

Que se passe-t-il en cas de retard du chauffeur ?

Votre chauffeur peut avoir jusqu’à 15 minutes de retard en fonction des conditions de circulation.

Pour un retard supérieur à 15 minutes, si vous décidez de ne pas attendre, la course vous est intégralement remboursée.

Mes données bancaires sont-elles stockées ?

Nous ne stockons jamais aucune donnée bancaire, toutes vos données sont cryptées en toute sécurité auprès de nos partenaires prestataire spécialisé PayPal et Stripe.